一天,在某饭店 客房 同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用
第1题
第2题
某天,一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走,被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定,一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人,礼貌地请他到一处不太引人注意的地方,对他说.,张先生,服务员在检查房间时,您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张,但为了维护自己的面子,拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来,顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况,大堂副理再次给客人一个台阶下,他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室,用完后放在房间什么地方了?"可是客人没有理解,大堂副理只好做进一步暗示,说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了,但他们后来回忆起来是放在床上,被毯子遮住了。您是否能上楼看看,浴巾可能压在毯子下,被忽略了。"这下客人理解了,他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿,客人见到恭候他的大堂副理,故作生气地说"你们服务员不仔细,浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色,很有礼貌地说"对不起,张先生,打扰您了,谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来,大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考:当客人表现出不恰当的行为时,旅游工作者怎样为客人"隐其短",让客人对他自己更加满意? (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
第3题
B、一氧化碳中毒
C、氰化物中毒
D、安眠药中毒
E、食物中毒
抢救者首先应采取的措施是A、立即催吐
B、立即开放气道
C、立即行心肺复苏
D、立即彻底冲洗体表
E、立即移至通风、空气清新处
下列有关心肺复苏中胸外按压操作者的姿势叙述不正确的是A、救护者跪于病人右侧
B、两手掌根重叠,平行放于两乳头间的胸骨上
C、上半身前倾,两肩位于双手正上方
D、借助手臂的力量垂直用力下压
E、抬起时掌根不要离开胸壁
救护人员应在抢救后几分钟再次评估呼吸、心跳A、每隔1分钟检查
B、每隔2分钟检查
C、每隔5分钟检查
D、第一次1分钟后检查,以后每3~4分钟检查一次
E、第一次2分钟后检查,以后每5分钟检查一次
第4题
B、CO中毒
C、氰化物中毒
D、安眠药中毒
E、食物中毒
抢救者首先应采取的措施是A、立即催吐
B、立即开放气道
C、立即行心肺复苏
D、立即彻底冲洗体表
E、立即移至通风空气清新处
下列有关心肺复苏中胸外按压操作者的姿势叙述不正确的是A、救护者跪于病人左侧
B、两手掌根重叠,平行放于两乳头间的胸骨上
C、上半身前倾,两肩位于双手正上方
D、借助手臂的力量垂直用力下压
E、抬起时掌根不要离开胸壁
救护人员应在抢救后几分钟再次评估呼吸、心跳A、每隔1分钟检查
B、每隔2分钟检查
C、每隔5分钟检查
D、第一次1分钟后检查,以后每3~4分钟检查一次
E、第一次2分钟后检查,以后每5分钟检查一次
如果检查发现,病人自主心跳恢复,但仍旧无呼吸,救护人员应A、继续30﹕2胸外按压与人工呼吸
B、复原体位,等待急救车
C、停止按压,继续人工呼吸,5~6s吹气一次
D、停止按压,继续人工呼吸,每分钟8~10次
E、停止按压,继续人工呼吸,每5分钟检查一次脉搏
第5题
B、CO中毒
C、氰化物中毒
D、安眠药中毒
E、食物中毒
抢救者首先应采取的措施是A、立即催吐
B、立即开放气道
C、立即行心肺复苏
D、立即彻底冲洗体表
E、立即移至通风空气清新处
下列有关心肺复苏中胸外按压操作者的姿势叙述不正确的是A、救护者跪于病人左侧
B、两手掌根重叠,平行放于两乳头间的胸骨上
C、上半身前倾,两肩位于双手正上方
D、借助手臂的力量垂直用力下压
E、抬起时掌根不要离开胸壁
第6题
A.钱某对损害的发生应当负完全责任
B.浴室对损害的发生应负完全责任,对损失的扩大不负责任
C.浴室对损害的发生负主要责任,钱某负次责任
D.浴室应就损害的发生负赔偿责任,但因为钱某也有过错,可以适当减轻其责任
第7题
A.李某对损害的发生应负完全责任
B.浴室对损害的发生应负完全责任,对损失的扩大不负责任
C.浴室对损害的发生负主要责任,李某负次要责任
D.浴室应就损害的发生负赔偿责任,但因为李某也有过错,可以适当减轻其责任
第8题
A.李某对损害的发生应负完全责任
B.浴室对损害的发生应负完全责任,对损失的扩大不负责任
C.浴室对损害的发生负主要责任,李某负次要责任
D.浴室应就损害的发生负赔偿责任,但因为李某也有过错,可以适当减轻其责任
第9题
A.李某对损害的发生应负完全责任
B.浴室对损害的发生应负完全责任,对损失的扩大不负责任
C.浴室对损害的发生负主要责任,李某负次要责任
D.浴室应就损害的发生负赔偿责任,但因为李某也有过错,可以适当减轻其责任
第10题
A.李某对损害的发生应负完全责任
B.浴室对损害的发生应负完全责任,对损失的扩大不负责任
C.浴室对损害的发生负宅要责任,李某负次要责任
D.浴室应就损害的发生负赔偿责任,但因为李某也有过错,可以适当减轻其责任
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!