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[主观题]

一天,在某酒店客房的浴室中发生了一件令人不愉快的事。由于浴室内温度低,客人把水温调好,便马上冲

洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮肤烫伤了一块。客人非常恼火,匆匆穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的 淋浴器是坏的,把我烫伤了!”服务员对客人申辩解释道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人体的。多半是由于您不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。您拧动开关后,要等一会儿,这样淋浴器流出来的水温才会稳定。”客人听了非常恼火:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而倒打一耙,怪我不注意,我要找你们经理讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和精神损失费。” ()该服务人员处理是否妥当 你会如何处理

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第1题

一天,在某饭店 客房 同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用淋欲器冲洗身体。客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的 淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”服务员对客人申辩道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。客人听了非常恼火抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和赔偿费。”后来酒店经理口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。 分析:问题看是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,还有哪些工作要做

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第2题

某酒店对客房进行改造装修,装修面积4000m2。某施工单位根据领取的招标文件和全套施工图,利用低价投标策略并中标。该施工单位(承包商)于2004年11月18日与业主(发包方)签订了固定总价施工合同,合同工期为90天(日历天)。合同造价为248万元,其中已包含风险费。主要装修材料由业主提供,并运至施工现场。合同规定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减都不得调整合同价格。施工单位于2004年11月25日按照业主的开工指令进场施工,开工后10天,业主对客房的装修设计进行较大变更,并增加了客房衣柜与窗套施工,并以设计变更形式发给施工单位。该施工单位收到设计变更后,对设计变更引起的工程造价进行预算,增加工程造价约30万元。该施工单位及时向业主提出30万元的索赔要求。工程进行了一个月后,业主因资金不到位,不能按期支付工程进度款,口头要求承包商暂停施工20天。承包商也口头答应。恢复施工后不久,2005年1月14日~21日,因罕见的暴风雪导致交通受阻,定购的几种主要装修材料滞留在运输途中,不能按时进场,导致停工7天。施工单位春节期间按有关规定放假,未能及时按期完成施工合同。事人在订立合同过程中,一方故意隐瞒与订立合同有关的重要事实,给对方造成损失的,应当承担()。

A.风险损害赔偿

B.双倍返还定金

C.缔约过失责任

D.违约赔偿责任

效力待定合同不同于其他合同最大特点在于()。

A.此合同必须经过法律认可才能生效

B.此合同必须经过合同双方协商一致才能生效

C.此合同必须经过权利人追认才能生效

D.此合同必须经过缔约人承认才能生效

按照招投标公开程度的不同,我国工程施工招标分为()。

A.指定招标和公开招标

B.全部招标和部分招标

C.公开招标、邀请招标和议标

D.公开招标和邀请招标

总包单位依法将建设工程分包时,分包工程发生的质量问题,应()。

A.由总包单位负责

B.由总包单位与分包单位承担连带责任

C.由分包单位负责

D.由总包单位、分包单位、监理单位共同负责

如该承包商没有资质导致该建筑施工合同无效,承包商应当承担()法律责任。

A.返还财产

B.折价补偿

C.赔偿损失

D.收归国库所有

E.返还集体、第三人

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第3题

背景

某酒店对客房进行改造装修,装修面积4000m2。某施工单位根据领取的招标文件和全套施工图,利用低价投标策略并中标。该施工单位(承包商)于2004年11月18日与业主(发包方)签订了固定总价施工合同,总价包干,合同工期为90天(日历天)。合同造价为248万元,其中已包含风险费。主要装修材料由业主提供,并运至施工现场。合同规定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减都不得调整合同价格。

施工单位于2004年11月25日按照业主的开工指令进场施工,开工后10天,业主对客房的装修设计进行较大变更,并增加了客房衣柜与窗套施工,并以设计变更形式发给施工单位。该施工单位收到设计变更后,对设计变更引起的工程造价进行预算,增加工程造价约30万元。该施工单位及时向业主提出30万元的索赔要求。工程进行了一个月后,业主因资金不到位,不能按期支付工程进度款,口头要求承包商暂停施工20天,承包商也口头答应。恢复施工后不久,2005年元月14日至21日,因罕见的暴风雪导致交通受阻,定购的几种主要装修材料滞留在运输途中,不能按时进场,导致停工7天。施工单位春节期间按有关规定放假7天,没有施工。施工单位向业主提出顺延工期34天。

问题

该工程采用固定总价合同是否合适?为什么?

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第4题

某酒店对客房进行改造装修,装修面积4000㎡。某施工单位根据领取的招标文件和全套施工图,利用低价投标策略并中标。该施工单位(承包商)于2004年11月18日与业主(发包方)签订了固定总价施工合同,总价包干,合同工期为90天(日历天)。合同造价为248万元,其中已包含风险费。主要装修材料由业主提供,并运至施工现场。合同规定工程发生设计变更、现场条件变化和工程量增减都不得调整合同价格。

施工单位于2004年11月25日按照业主的开工指令进场施工,开工后10天,业主对客房的装修设计进行较大变更,并增加了客房衣柜与窗套施工,并以设计变更形式发给施工单位。该施工单位收到设计变更后,对设计变更引起的工程造价进行预算,增加工程造价约30万元。该施工单位及时向业主提出30万元的索赔要求。工程进行了一个月后,业主因资金不到位,不能按期支付工程进度款,口头要求承包商暂停施工20天,承包商也口头答应。恢复施工后不久,2005年元月14日至21日,因罕见的暴风雪导致交通受阻,定购的几种主要装修材料滞留在运输途中,不能按时进场,导致停工7天。施工单位春节期间按有关规定放假7天,没有施工。施工单位向业主提出顺延工期34天。

问题:

(1)该工程采用固定总价合同是否合适?为什么?

(2)该合同的变更形式是否妥当?为什么?

(3)因设计变更引起造价增加承包商提出的索赔要求是否合理?说明原因。

(4)承包商可以提出的工期索赔应为多少天?说明理由。

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第5题

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?

2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突,赵经理该怎么办?

根据以上案例,回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用()来区分事情的轻重缓急。

A、时间管理矩阵

B、头脑风暴法

C、思维导图法

D、SWOT分析法

2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑()的任务。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是()。

A、重要但不紧迫

B、重要而且紧迫

C、不重要也不紧迫

D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。

A、去机场接岳母

B、新套餐广告审定

C、与总经理谈运营目标

D、为旅游局会议做准备

5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是()的任务。

A、优先级A

B、优先级B

C、优先级C

D、优先级D

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第6题

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7月某天上午8:00,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,兴奋地说“国家正式发布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息,一系列的难题就来了: 上午9点有一个日本旅游团50人入住,其中45人是一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决? 旅游局通知,今天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店套餐”,广告稿已经设计出来,需要他来定。 人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。 老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。张经理为了提高自己的工作效率,下面()的做法是不应该的

A.及时处理问题

B.为重要的工作选择最佳的时间

C.把琐事交给助手做

D.不接任何电话以避免打扰

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第7题

某12层商务酒店工程,业主通过公开招标与某建筑公司签订了土建工程施工合同,合同工期310天。合同中约定,工期每提前一天,奖励施工单位8000元。施工单位按时提交了单位工程施工组织设计,并得到了监理工程师的批准。其中,工程施工的网络进度如图所示。

该工程施工过程中发生了以下几项事件:

事件1:基坑开挖时,在施工现场发现文物,为保障文物的挖掘工作,现场停工。施工单位向建设单位提出赔偿工期1个月,费用10000元的要求。

事件2:主体工程施工阶段,监理工程师发现施工单位的施工工艺不合理出现质量事故,故要求返工。造成工期拖延3天,发生返工费3万元。

事件3:室内防水工程施工时,因空气流通不畅以及安全检查工作不到位,发生一场火灾。由于发现和扑救及时,没有人身伤亡发生,但致使工期拖延1天,材料损失2000元。

事件4:因甲方提供的外墙面砖质量不合格,粘贴后效果差,甲方决定更换板材,造成拆除用工50个工日(每日工资23.5元),机械多闲置2个台班(每台班按500元计),预算外材料费损失2.5万元,其他费用损失2万元,重新粘贴预算价5万元,因拆除、重新粘贴使工期延长5天。

事件5:室内装修施工时,施工单位为保证合同工期,采取了赶工措施,使内墙抹灰施工缩短2天,室内地面施工缩短2天,该项技术措施费为2.2万元。

其余各项工作持续时间和费用均与原计划相同。

问题:

在以上事件发生后,施工单位是否可以向监理工程师提出索赔要求?为什么?

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