在服务过程中,当客人投诉候餐时间过长的正确处理办法是()。
A.先致歉,并及时催促后厨,必要时先做该桌的菜肴;
B.不用催菜,菜没上是后厨的事情,与服务人员无关;
C.在不知道后厨是否制作的情况下,向客人保证立即上菜;
D.不予理睬;
A.先致歉,并及时催促后厨,必要时先做该桌的菜肴;
B.不用催菜,菜没上是后厨的事情,与服务人员无关;
C.在不知道后厨是否制作的情况下,向客人保证立即上菜;
D.不予理睬;
第1题
A. 让宾客找总经理解决
B. 不是服务员的过错,不理会客人
C. 马上赔偿客人,客人提出多少就给多少
D. 耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情
第2题
A. 了解情况,积极协调
B. 敦促餐厅方面立即改进
C. 劝说客人以和为贵,别坏了心情
D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉
第3题
A. 了解情况,积极协调
B. 敦促餐厅方面立即改进
C. 劝说客人以和为贵,别坏了心情
D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉
第4题
A.解决表面问题,不须深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
第5题
A.解决表面问题,不需深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题麟忽视
第6题
A.解决表面问题,不需深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
第7题
A.解决表面问题,不须深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
第8题
A.解决表面问题,不须深究
B.错误已经发生,银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险,有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
第9题
A.解决表面问题,不须深究
B.错误已经发生,商业银行声誉的损失已无可挽回,解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘商业银行潜在的风险,有助于商业银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理,不容易解决的问题就忽视
第10题
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
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