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[主观题]

如果客户投诉问题非己方责任,卖方回复时包括以下内容...

如果客户投诉问题非己方责任,卖方回复时包括以下内容要点,正确排序是: ①We feel regretful to hear that 5,000 glass vases arrived at your port with 20% damaged. ②To assist your claims, we are willing to offer you the necessary documents as requested. ③After careful inspection, we estimate that the damage might be due to rough handling during transit. ④As is known to all, each shipment of our goods is strictly inspected, so we think the goods were in perfect condition when they were shipped., which is supported by the clean B/L. ⑤We consider it a matter for you to make claims on the shipping company or the insurers who have covered you against the Risk of Breakage.

A、①④③⑤②

B、④③②⑤①

C、①③⑤④②

D、②①④③⑤

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第1题

如果客户投诉问题是己方责任,卖方回复时包括以下内容要点,正确排序是: ①We feel so sorry about the defective goods ②We promise to try our best to avoid such issues in the future orders ③After re-checking with the factory, we found that

A、①②③④

B、④③②①

C、①③④②

D、②①④③

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第2题

如果客户投诉的问题是己方的责任,常用的处理方法有哪些?(多选题)

A、换新货

B、赔偿客户损失

C、雇佣第三方机构处理客户投诉

D、召回问题产品

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第3题

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是( )。
A、根据客户投诉信息,核实投诉事实

B、应该由相关部门对投诉原因进行调查

C、能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D、不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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第4题

处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

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第5题

如果客户投诉问题属于我方责任, 我们可以采取以哪下策略? (多选题)

A、换货

B、赔偿损失

C、雇佣第三方负责售后

D、告知客户找厂家索赔

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第6题

客户投诉处理机制无需包括( )。

A.处理投诉的流程

B.回复的安排

C.客户的分类

D.调查的程序

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第7题

接到客户投诉时,要专注于客户发火的内容
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第8题

客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。

此题为判断题(对,错)。

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第9题

客户投诉处理的主要程序包括:静听、()、感谢等内容。
A、容忍

B、灵活

C、解释

D、支援

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第10题

面对客户投诉,最好的处理就是解释清楚原因,尽量减轻己方的责任。
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