接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。

A、任何情况下都不与客户争执

B、指出客户存在问题

C、只要客户有意见就向客户道歉

D、尽量靠近客户说话

小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢?

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。

D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。

A.快捷、周到、满意

B.快捷、方便、满意

C.热情、周到、满意

D.快捷、周到、方便

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，为客户提供()的服务。

A.快捷.周到.满意

B.快捷.方便.满意

C.热情.周到.满意

D.快.周到.方便

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

A官方旗舰店开启使用智能辅助，帮助人工客服提升接待效率，客服小夏用智能辅助回复给买家的内容，买家端看到是通过以下哪个账号发送的?

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