小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢？

A.1个优秀同行

B. 3个优秀同行

C. 5个优秀同行

D. 10个优秀同行

A.核心监控

B.实时监控

C.接待响应

D.客服销售

A.一般来说，客户的订单金额都不是很大，导购上去接待就可以了，没必要让店长直接上去接待

B.店长对客户情况的了解不如导购员，另外，导购和客户接触较多，和客户的关系比较近，让导购先接待客户，有利于消除客户的紧张感

C.因为我们要在这10几分钟里，做好几项准备工作，为店长的出现做好铺垫

D.店长的时间比较忙，大部分时间都不在店里，所以一般情况下，导购都会让客户在店内等待店长到来

A.电话接待

B.咨询讲解

C.客户接待

D.人员形象

E.客服服务

F.硬件环境

A、接待响应

B、客服团队KPI考核

C、商品营销转化率

D、团队绩效分析

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人