以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有

A. 旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所

A．顾客不满意的因素

B．顾客非常不满意的因素

C．顾客满意的因素

D．顾客非常满意的因素

E．顾客中立态度的因素

B.售后服务

C.销售活动

D.价格

E.企业文化

A、企业因素

B、产品因素

C、营销与服务体系

D、市场因素

A.确定影响满意度的关键决定因素

B.测定当前的顾客满意水平

C.发现提升服务的机会

D.满足客户一切需求

A. 情感因素

B. 环境因素

C. 沟通因素

D. 服务因素

A．比较标准从两个方面影响顾客满意度

B．比较标准从三个方面影响顾客满意度

C．比较标准为顾客满意提供了一个基准

D．比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低

E．比较标准越高，顾客满意水平越低