顾客满意度是指顾客满意的程度

判断对错

此题为判断题(对，错)。

A.顾客满意程度的量化表示

B.顾客对其要求已被满足的程度的感受

C.重复购买的顾客占顾客总量的比率

D.顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚