案例 技术开发中心的人际纷争 宋主任是一家大型化工企...

案例 技术开发中心的人际纷争 宋主任是一家大型化工企业技术开发中心的负责人。中心是职能式的组织，底下分成若干科室，成员都是受过良好训练的技术专家及技师。其中，产品开发科和实验分析科设在相邻的两个大房间。 事实上，在10个月以前，当技术信息中心办公楼扩建及改造时，领导特地将两科安排在一起，以便互助合作，互通消息。然而，这两科从来就没有合作好过。相反，他们尽量避免互相帮助，两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息、午餐时间，这两科的人也很少和对方接触。 这件事情开始时，只是两个人的个性不合而已。这两个人，一位是实验分析科的科长英兰慧，一个是工程师金莉莉 。 英兰慧在技术部门已经呆了12年，干了6年的实验分析科科长。她是一位相貌平平、穿戴保守的中年女性，工作十分严谨，平时不拘言笑，与金莉莉的生活方式格格不入。她曾和苏主任抱怨：“金莉莉会把其他年轻人带坏的。” 金莉莉名牌大学毕业后在技术开发中心工作已有五年。在刚来的三年内，金莉莉依照新进人员的培养计划，在各科轮换实习及工作。她在各科的工作，表现得颇为杰出；同时，她非常努力地工作，愿意担负工作责任。 金莉莉是一位年轻漂亮、打扮时尚的单身女性。依她那种美丽的外貌以及活跃的社会行为，有人说她是一位“风流”女性。她爽朗、活泼的个性，以及很强的工作能力，使她成为一位非正式的领导者，尤其是在年轻员工当中。 当金莉莉被分派到实验分析科时，她也像过去一样努力工作，但总觉得主任在冷眼看自己。她曾发表意见说：“英兰慧就是资格老，根本没有当科长的能力。”同时，她的态度变得相当不友善，有时会用嘲弄的口气谈论英兰慧。 结果，英兰慧以上班时间打私人电话为由，对金莉莉工作表现的年终考绩结果，给了一个很差的评价，这也是经过宋主任认可的。 考核之后，金莉莉的考绩在其友好的伙伴中，引起了广泛的议论，大家都指责英兰慧的做法，说她以偏见的眼光来评价金莉莉，同时对行政领导竟然同意这种“偏见”，颇为不满。她们认为，金莉莉是一位优秀的工程师。 金莉莉请求调到产品开发科去，并一直呆到现在。然而，对实验分析科，她还是保持着讥讽的态度，她批评英兰慧，连带也批评一些化学技师。同时，她强调自己的能力很强，足够胜任产品开发科的工作。 论及金莉莉的业务能力，领导没有话说。金莉莉在产品开发科工作之后，工作绩效又恢复到原来的样子，所开发出的一项产品获得了“优秀新产品奖”。 她继续受到别人的尊敬，在产品开发科也交了不少的朋友。 英兰慧和实验分析科还是老样子。英兰慧认为金莉莉会带坏其他年轻人的想法，还是没有改变。 于是，私人的冲突逐渐扩大及两个科，终于成为一个很大的问题。 首先，由于金莉莉及英兰慧的关系，两科之间形成了一堵巨大的墙，两者无法共同合作。 此外，这种关系迫使产品开发科一位新上任的科长辞职。两年前，当老科长辞职后，位置由李锐接替。李锐是一位受过良好训练的技术专家，本来在南方一家著名的化工企业工作。到产品开发科后，他受到五位专家及技师的抵触。虽然他想运用各种方法来改善这种情况，但终归于失败。最后，他觉得实在撑不住这种场面，于一个月前辞职。从那时候开始，该科没有正式的科长。 行政领导认为化工专家丁磊是当科长的合适人选，他曾非正式地领导该科。但丁磊认为：如果真的受命担任这份职务，是否能当好正式领导者颇成问题。 第三，新进人员在调进两科之后，就形成了两派，有的倾向金莉莉这边，有的则倾向英兰慧这边。 行政领导注意到，一位被推荐人称赞不已的员工在进了实验分析科之后，不但工作绩效平平，而且不安心，追根究底，才发现原来是金莉莉“哲学”在作怪的缘故。 这场纷争已经白热化，还不知道要持续多久。 宋主任感伤地承认，他没有料想到会弄到这种局面。他认为只要把金莉莉调到产品开发科，即一切的冲突就迎刃而解了，然而，不但事与愿违，而且变本加厉。他已经不能再失掉丁磊，或其他聪明干练的人了，因此，他必须尽快采取措施改变目前的困境。 讨论题： 1. 试分析金莉莉和英兰慧的个性特征和需要层次。 2. 两个科的矛盾和冲突已对中心的工作造成了很大的负面影响，造成冲突的具体因素都有哪些？这一冲突是否只有弊而无益？ 3. 假设你是宋主任，你准备采取什么措施来解决这个问题？