客户关系管理的核心思想是什么？

A．错误

B．正确

客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )

A、销售对象

B、管理对象

C、利润来源

D、资源

A、重视客户的个性化

B、提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

C、开拓新客户，放弃老客户

D、将客户关怀贯穿营销的全过程

下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

客户关系管理的核心思想包括( )。

A．客户是企业发展最重要的资源之一。

B．对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

C．客户管理要高于生产管理。

D．进一步延伸企业供应链管理。

A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;

B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;

C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;

D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。

客户关系管理(CRM)的核心理念是(  )，核心的方法是(  )。