题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了,其他能力不重要。()
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第1题
A.诚挚的道歉是第一位的
B.提出帮助的意愿,将谈话主动权掌握在自己手上
C.认真回应客人的每一个要求
D.将客人注意力及时转移到问题的处理上
E.承诺为客人解决问题的方式及时间
第2题
第3题
A.酒店的提供是专业的有保障的服务
B.酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受,不受时间限制
C.不用花费时间在交通上面,只是走出房间大门就能享受
D.客人在酒店享用我们服务时候,绝对安全
第4题
第5题
第6题
第8题
B.“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”
C.“我们酒店很老,但拥有经验丰富的员工”
D.“我们可以降低价格弥补这一缺陷”
第9题
B.调集尽可能多的服务力量加强对本酒店管理区域各个出入口的控制
C.立即打电话给消防部门
D.安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无人员到达事故发生源现场
E.通知维修技师关闭阀门
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