叫醒服务失误处理中的语言艺术 某酒店前厅部经理去见一位因酒店叫早失误而耽误飞机的客人。之前由于总台员工没能很好的处理,使得客人非常生气。下面是他们之间的对话: 经理:您好,先生,首先我应该代表酒店向您表示歉意,耽误了您宝贵的时间,您看我现在可以帮您做些什么来弥补我们的过失呢 客人:你们应该赔偿我的损失。 经理:我们肯定会认真研究您的要求,并按照惯例处理好此事,同时我们还会严肃处理有过失的员工,另外,您看是否要我们赶紧为您联系下一班的机票,以尽量减轻您的损失呢 客人:好吧,你们尽快帮我解决机票,但我仍然希望知道饭店给我什么样的补偿。你们刚才那位员工太差,他不具备在这样的饭店共工作的素质。 经理:谢谢先生对饭店的评价,饭店业人员流动很快,尽管做了很多培训,但仍然不足,希望您能够多多谅解。我想这样,请我们的值班经理陪您到咖啡厅稍坐片刻,我马上为您去安排机票的事情,并请示饭店如何给您以经济补偿,我很快就回来。 客人:好,谢谢。 从经理成功的处理客人投诉的过程中,反映出经理在语言表达方面有哪些成功之处,请在下列选项中选择合适的答案。（）