集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面

A. 文明

B. 形象

C. 微笑

D. 规范

E. 手势

F . 用语

A. 全面服务、重点照顾

B. B.全心全意为旅客服务

C. C.全面服务、主动热情

D. D.热情周到、微笑服务

此题为判断题(对，错)。