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《服务标准篇》中微笑服务标准是什么?

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第1题

《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容?

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第2题

集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括()方面

A. 面部表情

B. 眼睛眼神

C. 声音语态

D. 手势标准

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“()”。

A. 全面服务、重点照顾

B. B.全心全意为旅客服务

C. C.全面服务、主动热情

D. D.热情周到、微笑服务

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第5题

导游工作中的微笑服务,不仅是一种服务手段,更是()。

A.游客的要求

B.衡量导游服务的一个重要标准

C.旅行社的规定

D.旅游局的规定

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第6题

文明服务规范必须提倡微笑服务,提倡委屈服务。

此题为判断题(对,错)。

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第7题

营业员服务行为准则中,主动热情是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

营业员服务行为准则中,积极负责是制热情微笑服务,主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对,错)。

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第9题

什么是微笑服务?

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第10题

营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()

此题为判断题(对,错)。

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