为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

此题为判断题(对，错)。

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户( ) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

此题为判断题(对，错)。

当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：

A.应建立应急处理预案

B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。

C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A、服务突发事件应急处理领导小组

B、网点主管部门

C、科技管理部门

D、行领导