一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（)

A. 外部互动分界线

B. 可视分界线

C. 无形分界线

D. 内部互动分界线

A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成

B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线

D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

A. 不知道

B. 有意见，找经理去

C. 你先随便看看

D. 没零钱了，自己出去换去

A. 汽车服务企业以盈利为目的

B. 汽车服务企业不具有法人资格

C. 汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体

D. 汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织

A. 预约服务

B. 提醒服务

C. 服务承诺

D. “二次优先”服务