营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

B.8、20

C.8、15

D.5、20

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

A.应建立应急处理预案

B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。

C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

B.8小时

C.9小时

D.10小时

A.该场所建筑面积按1.0人/平方米计算所得人数

B.经营者确定的人数

C.该场所建筑面积按0.5人/平方米计算所得人数

D.额定人数的70%

A、该场所建筑面积按1.0人/m2计算所得人数

B、经营者确定的人数

C、该场所建筑面积按0.5人/m2计算所得人数

D、额定人数的70%

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.单手接递

A. 客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B. 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C. 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E. 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程