客人退房时，服务员应（）。

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

A.一次性消耗品有无缺少

B.卫生状况

C.物品的位置

D.固定物品有无缺少

A.客房电器设备

B.客用易耗品

C.客人遗留物品

D.客房棉织品

退房结帐服务模拟实训: 服务员:您好,请问有什么可以帮您的吗 客 人:退房。 服务员:好的,请问您的房号 客 人: 8002 。 服务员:好的,请出示您的房卡钥匙和预付金凭证 客 人:给你。 服务员:谢谢,请稍等。（） 客 人:是的。 服务员: XXX 先生,这是您的帐单,您的房费是 XXX 元,餐费是 XX 元,电话费是 XX 元,共计 XXX 元,请您核对一下,如无误,请在这里签字,谢谢。 服务员:这是您的发票和找零,请收好,谢谢。 服务员:欢迎您再次光临文源宾馆,祝您旅途愉快,再见。 客 人:再见

结账员为客人办理完结账和退房手续后，立即通知客房服务中心，同时改变房态。

此题为判断题(对，错)。

A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

A.可使用房内电话告之前台

B.可使用对讲机告之前台

C.可直接到前台把物品给客人查看

D.通知客房经理或前厅经理处理