95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。 查看材料

A.营业

B.计费

C.网络管理

D.客户服务

B、提高我们客户代表的各项工作能力

C、客户给了我们锻炼的机会

D、现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了

客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……

请分析：

（1）、客户代表的回答是否合适？

（2）、如果不合适，应该如何处理？

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、保持清醒头脑，客户太刁难时可挂掉电话

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗?”

C.直接挂机

D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”