题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前台接待开维修工单模块的车牌号前缀,例如:京A,在以下哪个模块可以设置?()

A.系统管理-标准资料设置

B. 系统管理-系统参数设定

C. 系统管理-用户信息设置

D. 基本资料-附加项目设置

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第1题

服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是()

A. 进厂里程

B. 剩余油量

C. 旧件处理

D. 移动电话

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第2题

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第3题

接车时,业务接待应尽快了解客户需求,开好工单,请客户签字后,铺三件套,及时将车送至车间维修。()

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第4题

下列哪些项目是顾客接待的纲要?()

A、确定并记录客户的要求

B、准备维修工单所需信息

C、解释维修项目

D、送小礼物

E、以上都不对

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第5题

对于投诉应填写( )

A.维修工单

B.投诉处理表

C.预约单

D.返修单

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第6题

故障工单和日常维修工单的区别?
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第7题

维修工单传递流程中,第三联随车进入车间( )

A.技师开工后,要在维修工单上填写开工时间

B.技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认

C.维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名

D.品质控制流程结束后请客户签字

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第8题

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

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第9题

品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括( )

A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的

B.确保客户的需求得到完全满足

C.减少不必要的物料浪费

D.减少客户抱怨和投诉

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第10题

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?( )

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

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