为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的饭店其它的产品与服务尽可能多的掌握并熟知。()

导游员将商务散客接到饭店人住后，应做好的一项销售工作是()。

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B.征询容人对接待服务的意见

C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D.询问客人对人住的饭店是否满意

A. 生人熟人一样热情

B. 生人熟人一样关照

C. 同事游客一样招待

D. 朋友游客一样关心

在宴会接待中，服务员应做到“四了解”：了解办宴目的;了解客人的风俗习惯;了解有无饮食忌讳的特殊对象;了解()的心愿。

A、主人

B、客人

C、主宾

D、陪同

A、预先分配房间

B、检查客房卫生清扫情况

C、用具准备

D、检查预留房状况

在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。

A．要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B．高度关照散客的行李

C．将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做

D．高度关注散客的言行、举止

E．为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍

在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。

A．要尽快记住散客的姓名、外表容貌

B．高度关照散客的行李

C．将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做

D．高度关注散客的言行、举止

E．为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知()修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

A、预定处

B、接待处

C、礼宾部

D、收银处

A．为客人办理入住登记手续

B．做好VIP客人、团队客人的接待准备工作

C．为客人办理换房、延期住宿手续

D．为客人提供叫醒服务