（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。

此题为判断题(对，错)。

A. 关注客户的服务设计

B. 描绘客户服务过程

C. 优化服务流程

D. 纵向的内部协作

A. 全过程

B. 基本过程

C. 部分过程

D. 所有过程

A. 基本需求

B. 核心需求

C. 成长需求

D. 服务需求

A. 由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程

B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图

D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

此题为判断题(对，错)。

A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节

B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等

D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为

A. 前台-中台-后台

B. 前台-中台-支持

C. 前台-后台-支持

D. 中台-后台-支持

A. 服务行为

B. 服务设计

C. 流程设计

D. 服务规范