通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。

A.4个

B.5个

C.6个

D.7个

A、降低人员规格、工作描述以及简历的重要性

B、将挑选客服的标准进行有效排序

C、组建包括客服组长在内的面试小组

D、把每一个应聘者当成潜在客户，提高对他们的反应速度

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()

A.≥60%

B.≥70%

C.≥75%

D.≥80%

1、 “百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的（ ）。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中，会遇到很多突发问题，如何做到处理得当，值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯，做到“四要”。以下（ ）不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员（ ）心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括（a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼），以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是（ ）。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含（ ）。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员，下列有关仪容仪表的要求错误的是（ ）。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排，说法正确的是（ ）。 A.选择一个相对安静的地方，最好不要有第三人在场，如果不可避免的话，尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候，以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点，化解尴尬 D.选择一个热闹的环境，以保证整个面谈过程的开放性 8、（ ）一般为短期集中式，且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构

A. 内聘方式

B. 外聘方式

C. 媒体广告

D. 职业介绍所

（一）

根据以下资料，回答下列问题：

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去l0年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a 4-bX，X代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1 000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是l：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

根据一元回归分析法计算，该企业201 1年需要销售人员（ ）人。 查看材料

A.20

B.30

C.48

D.64

根据下列内容，回答17~20题： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需要的销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y＝α＋bX，X代表销售额．Y代表销售人员数，回归系数α＝18，b＝0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1590万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 根据一元回归分析法计算，该企业2011年需要销售人员（ ）人。 A．20 B．30 C．48 D．64

根据以上资料回答题（2011年）某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需要的销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去l0年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 根据一元回归分析法计算，该企业2011年需要销售人员（ ）人。

A.20

B.30

C.48

D.64

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bx，x代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1 000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列9~12题：根据一元回归分析法计算，该企业201 1年需要销售人员（ ）人。A．20 B．30 C．48 D．64