通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

A.4个

B.5个

C.6个

D.7个

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

A.制定招聘计划

B.招聘

C.预审

D.面试

A、降低人员规格、工作描述以及简历的重要性

B、将挑选客服的标准进行有效排序

C、组建包括客服组长在内的面试小组

D、把每一个应聘者当成潜在客户，提高对他们的反应速度

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()

A.≥60%

B.≥70%

C.≥75%

D.≥80%

请根据以下内容，回答以下4道题。

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型 ，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1﹕7﹕2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

根据一元回归分析法计算，该企业2011年需要销售人员( )人。

A.20

B.30

C.48

D.64

（一）

根据以下资料，回答下列问题：

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去l0年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a 4-bX，X代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1 000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是l：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

根据一元回归分析法计算，该企业201 1年需要销售人员（ ）人。 查看材料

A.20

B.30

C.48

D.64

根据下列内容，回答17~20题： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需要的销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y＝α＋bX，X代表销售额．Y代表销售人员数，回归系数α＝18，b＝0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1590万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 根据一元回归分析法计算，该企业2011年需要销售人员（ ）人。 A．20 B．30 C．48 D．64

根据以上资料回答题（2011年）某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需要的销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去l0年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。 根据一元回归分析法计算，该企业2011年需要销售人员（ ）人。

A.20

B.30

C.48

D.64

某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额(万元)和所需销售人员数(人)成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bx，x代表销售额，y代表销售人员数，回归系数a=18，b=0．03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1 000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列9~12题：根据一元回归分析法计算，该企业201 1年需要销售人员（ ）人。A．20 B．30 C．48 D．64