接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：( )

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

A、2

B、3

C、4

D、5

A. 自己接一部，挂机一部

B. 自己一部，找同事接另一部并做记录

C. 一部也不接

D. 同时接听两部

A、右手拿听筒，左手执纸笔

B、左手拿听筒，右手执纸笔

C、左耳左肩夹住听筒，右手执纸笔

D、右耳右肩膀夹住听筒，右手执纸笔

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.记下另外来电的号码，随后再打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

电话接待的要点是电话响起立即接听。

A、端正坐姿

B、左手执笔

C、右手执笔

D、保持微笑

电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

此题为判断题(对，错)。

某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在"收件人"处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水帖了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理部件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。

电话接待的要点是电话响起立即接听。

A.正确

B.错误