接听电话时，应当

A、端正坐姿

B、左手执笔

C、右手执笔

D、保持微笑

A. 置之不理

B. 挂断接听的电话去接另一部电话

C. 可两部电话同时接听

D. 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

接电话时应当在铃响2—4声之间接听。()

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

公安民警接待群众或接听报警、求助、举报、投诉等电话时，应当()，认真、热情接待，态度和蔼，语言文明，严禁冷、硬、横、推。

A.敬礼并致意

B.问好并致意

C.起立并致意

D.握手并致意

A、电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B、接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C、在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D、挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

A、右手持听筒、左手拿笔

B、听清楚来电目的

C、注意声音和表情

D、最后道谢

电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

此题为判断题(对，错)。

公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（ ）

此题为判断题(对，错)。

A、中英文问候，报店名

B、先说喂

C、先说hello

D、先问对方贵姓