题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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第1题
第5题
第6题
B.客人抵店前时的行李服务阶段
C.客人入住时的登记服务阶段
D.客人入住后的介绍服务阶段
第8题
A.既然客人离开了酒店,酒店可按“查无此人”将包裹退回邮局,由邮局处理。
B.将包裹暂寄存于行李房,待一天后如没有客人的电话或消息,就将此包裹寄往客人的家里,地址可从客人入住登记的表格或电脑中查出。
C.立即打电话和机场取得联系,尽可能找到客人,如找到了客人,经客人允许,就将包裹拆开。万一里面是紧急文件或资料等,也可以通过电话告知客人。
D.客人在酒店内应为客人做好服务工作;客人离开酒店后,也应在力所能及的情况下帮助客人。
E.对客人遗留物品或离店后寄到的邮件包裹不得丢弃或拖延处理,应及时与客人取得联系,按客人要求妥善处理。
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