题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人抵店前时的行李服务阶段
C.客人入住时的登记服务阶段
D.客人入住后的介绍服务阶段
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A.潜在客人
B.到店客人
C.消费过的客人
D.常客
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第3题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（)。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第6题
下列关于前厅部的说法，正确的有__（）
A.前厅部是建立良好宾客关系的重要环节
B.前厅部除协调对客服务外，本身还担负着直接为宾客服务的繁重任务
C.前厅部负责受理宾客预订，向宾客推销客房，并为宾客办理入住手续
D.前厅部的工作任务，是通过其内外各机构分工协作共同完成的
E.接待处负责安排好进出店客人的交通
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