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客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些?

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第1题

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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第2题

以下关于客房楼层钥匙的使用和管理,操作不规范的是哪项()?
A.楼层钥匙仅为工作需要才能使用,客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁

B.客房服务员在楼层为住店客人开启房门,需验收前台开具的《开门通知单》

C.如无《开门通知单》,客房服务员应与前台仔细核对客人身份,确认无误方可开门

D.如遇楼层钥匙失效,无法开启房门,应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理

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第3题

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?
A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人

B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;

C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;

D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

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第4题

客房服务员在每日使用工作车前,应检查哪些项目()?
A.车上有无杂物

B.工作车运行是否灵活

C.各类物品齐全

D.以上选项皆是

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第5题

客房服务员工作的时候存在下列哪些潜在的工作危险。()

A.湿滑的地板

B.不正确的提举重物的方法

C.刺鼻的马桶清洁剂与玻璃清洁剂的味道

D.不带手套刷马桶

E.使用比较矮的梯子取物

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第6题

一名客房服务员刷洗墙纸的一天工作量为20间。

此题为判断题(对,错)。

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第7题

一名客房服务员擦洗换气扇的一天工作量为80间。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

一名客房服务员擦洗出风口的一天工作量为40间。

此题为判断题(对,错)。

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第9题

一名客房服务员洗刷卫生间地面的一天工作量为30间。

此题为判断题(对,错)。

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第10题

一名客房服务员冲洗空调器滤网的一天工作量为80间。

此题为判断题(对,错)。

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