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[单选题]

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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第1题

根据酒店火警应急预案内容,下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项()?(1)关闭现场自动喷淋管道阀门;(2)保护现场;(3)安抚客人清点受损财产;(4)配合公安部门调查取证;(5)将事故过程记录备案;(6)以书面形式向公司城市总经理汇报。

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(4)(5)

C.(1)(2)(3)(5)

D.(1)(2)(4)(6)

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第2题

下列关于酒店安全管理内容叙述不正确的是哪项()?

A.如需保险公司理赔的事故事件,则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料,并及时进行报案(24小时内),具体按《公司投保说明及索赔流程》操作;

B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。

C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。

D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。

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第3题

以下有关“酒店的监控工作”不符合制度要求的是哪项()?

A.安全服务员和前台人员负责电视监控

B.对外来人员需要查阅录像记录的,必须经前厅经理同意

C.非当班安全服务员、前台人员不得随意翻看录像资料,如特别需要,必须征得店长同意,并做好记录。

D.前台人员要做好监控设备的卫生

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第4题

安全服务员的巡逻根据治安、消防、服务、卫生结合的标准来要求,巡逻时间在()。

A.在23:00-次日6:00

B.11:00-06:00

C.06:00-23:00

D.01:00-05:00

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