题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是（）。
A.找到故障的根本原因并予以解决
B.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
C.为IT服务提供管理信息请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.参加体系策划
B.进行风险评估
C.编写内审报告
D.持续改进
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第2题
信某企业认为关键岗位人员流动对IT服务带来风险不可接受，以下哪一项不是对于这一风险的有效处置措施?()
A.关键岗位人员备份
B.服务活动流程化，文件化
C.轮岗
D.关键岗位人员流动后再招聘
第3题
过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT服务管理过程不包括()。
A.服务级别管理过程
B.变更及发布管理过程
C.知识管理过程
D.可用性和连续性管理过程
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