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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，动车组列车不出售()等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，车载视频监控终端设施设备()。
A.作用良好
B.外观整洁
C.安装牢固
D.故障、破损、停止使用
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器()。
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，()。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬座车有()。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求，定期分析()状况，有针对性整改措施。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时()等善后工作。
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，卧具袋()。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，广播员有一定编写水平，经过()合格。
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