题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬座车有（)。
A.果皮盘
B.座席套
C.头靠套(片)
D.茶几布
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A.安全
B.服务质量
C.路风
D.两纪
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时()等善后工作。
A.启动应急预案
B.掌握车内旅客人数及到站情况
C.维持车内秩序，准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路()等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
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