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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,卧具袋()。

A.防水

B.耐磨

C.干净

D.无破损

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,广播员有一定编写水平,经过()合格。

A.广播业务

B.安全操作

C.路风教育

D.技术培训

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,需要踩踏座席、铺位时,()。

A.带鞋套

B.使用垫布

C.脱鞋

D.穿鞋

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,()。

A.不遮盖眉毛、耳朵

B.不烫发

C.不留胡须

D.不留短发

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软卧车(含高级软卧车),包房内有()。

A.茶几布

B.一次性拖鞋

C.衣架

D.不锈钢果皮盘

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,客技站有客运备品存放、人员间休和看车值班等场所,向列车提供()等作业条件。

A.上下水

B.照明

C.用电

D.上下卧具

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求,广告设置不挤占铁路()等客运服务内容或位置,不影响安全和服务功能,不损伤车辆设备设施。

A.图形标志

B.业务揭示

C.安全宣传

D.服务理念

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列车广播始发前,播放()等内容。

A.旅客引导

B.行李摆放提示

C.列车情况介绍

D.禁止携带危险品、禁止吸烟

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、()”等服务用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,软卧车(含高级软卧车),乘务员室备有()。

A.托盘

B.热水瓶(根据需要增配防倒架)

C.一次性硬质塑料水杯

D.一次性拖鞋

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,掌握担当列车()。

A.沿途停站和时刻

B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况

C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况

D.沿途各中转站换乘情况

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