题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时,导游员应该()。

A.与旅行社联系,听从安排

B.与机场联系,询问本航班乘客是否出港

C.设法与客人联系,询问具体情况

D.在车上等候客人前来联系

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第1题

地陪在机场接到旅游团后,要在机场做好()等工作,然后集合登车前往下榻饭店。

A.核实团名、代号

B.集中、清点、移交行李

C.注意事项提醒

D.核对实到人数

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第2题

导游员要照顾好旅游团中的儿童,但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品

B.不单独带孩子外出活动

C.孩子冷暖由父母照顾,不要进行干预

D.不要给孩子买玩具、食品

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第3题

导游人员在介绍他人时,一般应()。

A.将男士介绍给女士

B.将年轻者介绍给长者

C.将主人介绍给客人

D.将身份高的介绍给身份低的

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第4题

导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有()。

A.提前做好有关准备

B.维护残疾游客的自尊心

C.提供适时恰当的服务

D.多做提醒工作

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第5题

游员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确()。

A.旅游车的价格

B.抵达本地的日期(时间)、航班(车次)

C.下榻的饭店

D.所接游客姓名

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第6题

地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后,小黄让客人自由活动,约定30分钟后在少林寺山门前集合,但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发,此时小黄应该采取的措施是()。

A.尊重旅游者帮助其分发

B.告知需要与少林寺商量

C.上前劝阻

D.告知未经我国宗教团体允许,不得擅自在我国境内进行上述活动

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第7题

导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车行驶6小时后,团内一位游客突然腹痛难忍,小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎,需要立即手术。此时,小张应该()。

A.全团陪患病客人一起下车

B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护

C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站

D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响

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第8题

导游员的下列行为中,属于擅自改变旅游合同安排行程的是()。

A.因临时交通管制,向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序

B.因行程时间剩余,增加了一个游览项目

C.因部分游客要求,延长了购物停留时间

D.因前一游览项目停留时间过长,缩短了后一游览项目停留时间

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第9题

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。

A.认真倾听,主动与旅游者沟通

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

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第10题

旅游团进行参观活动时,导游员有时要进行翻译,翻译要力求准确、传神,不得对主人的言语进行改译或不译。

A.错误

B.正确

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