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第1题
《空调列车服务质量规范》商品经营中要求:商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁,不放置();商品、餐料定位放置,不占用通道和旅客使用空间。
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第2题
《空调列车服务质量规范》商品经营中要求:经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。售货(饭)人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中()旅客。
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第3题
《空调列车服务质量规范》商品经营中要求:夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过()小时。
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第4题
《空调列车服务质量规范》应急处置中要求:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站()。
A.要求急救车
B.临时停车处理
C.紧急停车处理
D.给予帮助
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第5题
办理变更到站时,在原车票开车前()小时以上,旅客可任意选择有余票的列车。
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第6题
《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在()定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。
A.各车厢行李架
B.乘务室内
C.宿营车
D.卧铺车厢
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第7题
时速300公里及以上动车组列车和CRH2C型和CRH380A型动车组不许超员,其余动车组超员率不得超过()。
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第8题
旅客乘坐动车组商务座、特、一等座时,列车应按规定提供各项专项服务,落实车门口一句问候语,开车一杯迎客水,主动介绍一次()服务。
A.“十个一”
B.“九个一”
C.“七个一”
D.“六个一”
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第9题
列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的,动车组列车厕所内1米以上区域的定责任车厢列车员()类违章一件。
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第10题
旅客列车厕所分别由()担任“列车卫生总所长”。
A.车辆段段长
B.动车段段长
C.客运段段长
D.车站站长
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