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第1题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
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第2题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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第3题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:客室相应位置有()、();请勿触摸、();禁止通行;();旅客止步等安全标志。
A.禁止吸烟
B.请勿向窗外扔东西
C.当心烫伤
D.当心夹手
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第4题
《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。
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第5题
行李、包裹运输应按照()、()和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
A.先行李后包裹
B.先包裹后行李
C.先中转后始发
D.先始发后中转
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第6题
持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票进站乘车时,应出示的证件有()。
A.本人有效身份证件
B.符合规定的减价优惠(待)凭证复印件
C.符合规定的减价优惠(待)凭证原件
D.有效身份证件
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第7题
导盲犬工作证应载有()。
A.导盲犬使用者信息
B.盖有公安部门或残疾人联合会公章
C.或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”
D.动物健康免疫证明
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第8题
旅客在规定时间内,凭(),至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。
A.购票时所使用的有效身份证件复印件
B.购票时所使用的有效身份证件原件
C.客运记录
D.新车票
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第9题
下车站只有核实()一致后,方能按“挂失补”车票规定办理退票,核收补票的手续费。
A.客运记录
B.“挂失补”车票
C.购票时所使用的有效身份证件原件
D.旅客本人
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