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[多选题]

《空调列车服务质量规范》出库标准规定:卧具叠放整齐,摆放统一,()等铺设平整,干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一,美观大方,无脱扣。

A.床单

B.头枕套

C.座席套

D.茶几布

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第1题

《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。

A.各位旅客

B.各位先生、女士

C.旅客朋友

D.各位乘客

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第2题

《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

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第3题

《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:客室相应位置有()、();请勿触摸、();禁止通行;();旅客止步等安全标志。

A.禁止吸烟

B.请勿向窗外扔东西

C.当心烫伤

D.当心夹手

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第4题

《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。

A.厕所

B.座椅

C.专用座席

D.铺席

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第5题

行李、包裹运输应按照()、()和长短途列车分工、安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。

A.先行李后包裹

B.先包裹后行李

C.先中转后始发

D.先始发后中转

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第6题

持学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票进站乘车时,应出示的证件有()。

A.本人有效身份证件

B.符合规定的减价优惠(待)凭证复印件

C.符合规定的减价优惠(待)凭证原件

D.有效身份证件

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第7题

导盲犬工作证应载有()。

A.导盲犬使用者信息

B.盖有公安部门或残疾人联合会公章

C.或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”

D.动物健康免疫证明

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第8题

旅客在规定时间内,凭(),至退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票的手续费。

A.购票时所使用的有效身份证件复印件

B.购票时所使用的有效身份证件原件

C.客运记录

D.新车票

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第9题

下车站只有核实()一致后,方能按“挂失补”车票规定办理退票,核收补票的手续费。

A.客运记录

B.“挂失补”车票

C.购票时所使用的有效身份证件原件

D.旅客本人

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