题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话”。推销员:“因为你忙,您一定想设法节省时间把,我们的产品一定会帮助您节约时间,提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫()。
A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优部劣法
D.合并意见法
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A.转折处理法
B.转化处理法
C.以优部劣法
D.合并意见法
第3题
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委处理法
D.合并意见法
第5题
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.反驳处理法
第6题
A.其特点是态度谨慎,步子稳健,极富有商人的利息
B.其优点是对双方充分讨价还价比较有利
C.其缺点是效率低,谈判成本高
D.这是一种先高后低,然后又拔高的让步策略
第8题
A.比较自然、坦率,符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B.往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉,是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C.这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方
D.并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议
第10题
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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