题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）
A.作出紧张或意想不到的表情
B.全盘接受顾客的异议
C.有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
D.尊重顾客，圆滑应付
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A.转折处理法
B.转化处理法
C.委处理法
D.合并意见法
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第1题
顾客：“这东西质量不好。”推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫（）
第3题
当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。
A.转折处理法
B.转化处理法
C.委婉处理法
D.反驳处理法
第4题
关于“色米拉”香肠式谈判让步策略，下列说法正确的是（）。
A.其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的利息
B.其优点是对双方充分讨价还价比较有利
C.其缺点是效率低，谈判成本高
D.这是一种先高后低，然后又拔高的让步策略
第6题
下列不属于由大小、渐次下降的价格让步策略特征是（）。
A.比较自然、坦率，符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律
B.往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步策略
C.这种让步策略一般适用于商务谈判的提议方
D.并不有利与谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议
第8题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B.对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
第9题
假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙的说道：“如果你的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟悉漂亮的字。”这么说的用意是（）。
A.强迫顾客购买
B.促使顾客想象，发掘他的需求
C.利用顾客女儿，向顾客施压
D.漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离
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