题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运维服务能力成熟度等级主要从哪些方面规定了管理要求？（)
A.人员、过程、技术、工具
B.人员、管理、技术，资源
C.人员、过程、技术、资源
D.能力管理和能力四要素
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A.交付副代表
B.客户经理
C.系统部主任
D.代表处客户关怀团队
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第3题
根据《技术服务请求处理流程》要求，当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后，工程师应进行哪些活动？()
A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
第4题
《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是（）。
A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责
B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责
C.负责现场收集信息
D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新
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