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[多选题]

《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是（）。

A.负责向客户提供现场支持服务，对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案，对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

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第三方设备服务交付模式包括()。

A.线支持服务

B.原厂提供3线支持服务

C.原厂提供端到端服务

D.华为提供端到端服务

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第2题

现场服务完成、设备稳定运行后，现场服务工程师应()。

A.健康检查

B.现场培训

C.运行观察

D.密码更新

E.维护文档更新准备

F.提交报告

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第3题

ITR服务请求处理流程包括()流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请

求处理

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第4题

ITR流程的目标是（）。

A.保障网络安全

B.服务客户满意

C.渠道畅通、有序

D.问题及时解决

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