题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和()

A.商务中心

B.话务总机

C.礼宾部

D.前台收银处

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第1题

客户服务就是搞好售后服务。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

客人来到餐厅时,如是常客,服务员应道出客人的姓名,然后()。

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第3题

客户忠诚度的前提是()

A.客户满意

B.客户利益最大化

C.企业获利最小化

D.企业奉献客户

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第4题

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题

客人结账后,服务员应()用食品盒装未用完食品,包装妥贴交客人带走。

A.请顾客

B.主动的

C.在客人催促后

D.客人暗示后

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第6题

客户风险信息仅限于本行内部使用,各机构和部门指定的接收客户风险信息人员应根据本行的相关要求做好客户风险信息的使用和保密工作,不得将信息转发给任何与使用信息无关的人员,严禁将全部或部分信息提供给行外人员。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

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第8题

客人购买行动的过程不包括()。

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

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第9题

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

客人订菜时,服务员应有礼貌地向客人说()。

A.先生(小姐),可以点菜吗?

B.先生(小姐),可以点菜吧?

C.先生(小姐),该点菜了。

D.对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?

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