第1题
A.请顾客
B.主动的
C.在客人催促后
D.客人暗示后
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
A.对设备的投诉
B.对服务质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉
第4题
A.产生需求
B.购后评价
C.取消购买
D.做出决策
第5题
第6题
A.先生(小姐),可以点菜吗?
B.先生(小姐),可以点菜吧?
C.先生(小姐),该点菜了。
D.对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?
第7题
第8题
第9题
A.产品的优秀程度
B.客户的心理预期
C.理想产品—实际产品
D.理想产品
第10题
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