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投标文书名词解释

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第1题

客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是()

A.情感忠诚

B.意向忠诚

C.认知忠诚

D.行为忠诚

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第2题

请你用公平理论简析某些企事业单位“大锅饭”的不合理性?

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第3题

客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”谈话过程中存在的倾听障碍是()。

A.过分依赖笔记

B.注意力分散

C.语言障碍

D.心存偏见

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第4题

刑事上诉状名词解释

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第5题

()是指由于经济周期或经济波动引起劳动力市场供求失衡所造成的失业。

A.结构性失业

B.季节形失业

C.周期性失业

D.摩擦性失业

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第6题

客户知识获取的前提是()

A.知识转化

B.信息的收集和处理

C.打破不同知识所有者之间的壁垒

D.信息的开发

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第7题

客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为()。

A.客户让渡价值

B.客户关系价值

C.客户满意价值

D.客户服务

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第8题

()是指在信贷资产证券化交易中，将资产池价值超过资产支持证券票面价值的差额作为信用保护的一种内部信用增级方式，该差额用于弥补信贷资产证券化业务活动中可能会产生的损失。

A.利差账户

B.超额抵押

C.现金抵押账户

D.资产支持证券分层结构

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第9题

客人将()物品带入房间，是引起火灾的原因之一。

A.衣物

B.酒水

C.易然

D.食品

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第10题

客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过()次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

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