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[单选题]

客户知识获取的前提是（)

A.知识转化

B.信息的收集和处理

C.打破不同知识所有者之间的壁垒

D.信息的开发

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第1题

客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为()。

A.客户让渡价值

B.客户关系价值

C.客户满意价值

D.客户服务

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第2题

()是指在信贷资产证券化交易中，将资产池价值超过资产支持证券票面价值的差额作为信用保护的一种内部信用增级方式，该差额用于弥补信贷资产证券化业务活动中可能会产生的损失。

A.利差账户

B.超额抵押

C.现金抵押账户

D.资产支持证券分层结构

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第3题

客人将()物品带入房间，是引起火灾的原因之一。

A.衣物

B.酒水

C.易然

D.食品

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第4题

客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过()次，如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理，人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一()。

A.令人惊喜的质量

B.潜在的质量

C.希望的质量

D.当然的质量

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第6题

客人复印收费标准为()。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张

B.A4纸1元/张，A3纸2元/张

C.均为1元/张

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第7题

客户关系管理的概念最初由谁提出()。

A.IBM

B.GArtnerGroup

C.SieBel

D.MiCrosoft

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第8题

汽车制造企业属于()型企业。

A.劳动密集

B.知识密集

C.技术密集

D.人员密集

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第9题

()是指在规定单位时间内生产合格产品的数量或完成的工作量。

A.工时定额

B.产量定额

C.看管定额

D.服务定额

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第10题

客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行()后方可使用。

A.补卡

B.挂失

C.反写

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