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第1题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，业务处理单位(部门)接到95598投诉工单后( )个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
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第2题
各子公司以( )设立统一的客户服务网站，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局不单设客户服务网站。
A.省为单位
B.子公司为单位
C.地市为单位
D.市局为单位
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第3题
客户经理加强与客户沟通交流的主动性，要求与客户每月至少沟通一次，对于重要客户应采用恰当的方式进行( )沟通。
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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，施工赔偿类问题跟踪期限不得超过( )。
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第5题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是( )。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日
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第6题
地市局业务部门负责人及属地县区局(供电分局)负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后( )小时内接触客户，并明确投诉处理方案。
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第7题
地方性政策等原因引起的服务或业务标准差异，地市局供电服务中心在服务或业务标准执行前( )个工作日内整理补充完善到省级知识库。
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第8题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后( )个小时内主动联系客户。
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第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求，于( )个工作日内转办至同级客户服务中心，客户服务中心当天内转办至责任单位，
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第10题
( )经初步判断，属于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。
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