题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一个客户关系管理实施的核心是()。
A、客户关系管理的软件支持
B、客户关系管理的业务流程
C、建立客户中心
D、客户关系管理的组织结构
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A、客户关系管理的软件支持
B、客户关系管理的业务流程
C、建立客户中心
D、客户关系管理的组织结构
第1题
A、e-Marking、e-Sales、e-Service
B、e-Commerce、e-Shopping、e-Service
C、e-Marking、e-Shopping、e-Service
D、e-Commerce、e-Sales、e-Service
第3题
A、企业和客户在长期有效地相互配合中,使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B、随着时间推移,客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C、客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务,通过交叉销售为企业带来的收益
D、客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和
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