题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（)。
A.EDI
B.SCM
C.CRM
D.ERP
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A、营销管理模块
B、服务管理模块
C、销售管理模块
D、商业智能模块
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第2题
CRM的功能可以归纳为一下()：
A、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;
B、与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;
C、对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持
D、以上全部
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