题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
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A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第2题
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
第3题
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈
第6题
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
第7题
A、样本总体不齐全,抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短,获得意见较有限
D、访员身份不能显示,受访者易有抗拒心理
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