题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是（)。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、范围
B、空间
C、维度
D、成本
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第10题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
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